Preguntas frecuentes

¿Es necesario que me registre para comprar?

No es necesario registrarse, sólo le pediremos los datos necesarios para poder enviarle el pedido y poder realizar una factura oficial que le será remitida por email.

¿Puedo pedir o reservar productos que no tengan?

Todos los productos están disponibles para su compra.

¿Hay un mínimo en el importe del pedido?

El pedido mínimo es el de un artículo.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío son variables de pendiendo del punto de envío y el peso del pedido.

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles.

¿Puedo enviar mi compra a otra persona o dirección?

En el momento del pedido puede especificar otro destinatario o si lo prefiere otra dirección de entrega.

¿Puedo indicar una hora de entrega?

Nos puede sugerir una hora de entrega que transmitiremos a la agencia de mensajería, pero tenga en cuenta que las empresas de transporte tienen rutas predeterminadas, es preferible indicar solo si prefiere que se entregue por la mañana o por la tarde. En caso de no encontrarse el cliente en su domicilio, el transportista le avisará en su nº de teléfono y/o le dejaran un aviso. Lo habitual será que le llamen para concertar otra hora de entrega.

¿Existe algún modo de comprar que he realizado mi pedido correctamente?

Si, una vez hemos recibido tu pedido te enviamos un mail informativo, donde además aparecen los productos que has seleccionado y su importe.

¿Envían fuera de la Península?

Si enviamos nuestros productos fuera de la Peninsula.Grupo Gesfomedia sirve a todo el territorio español, definiendo como territoria Español, la Peninsula, Ceuta y Melilla, Canarias y Baleares.

¿Envían fuera de España?

Si enviamos fuera de España; nuestros productos llegan a EE:UU, Canada y todo Latinoamérica.

Si desea comprar desde otro país que no hemos especificado anteriormente; Por Favor póngase en contacto con nosotros a través del +34 91 530 53 85 o bien a través de la siguiete direción de E-mail:  tiendacognitiva@gesfomedia.com

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Para España: Dependiendo del modo de envío elegido los plazos serán de 8 días laborables cómo máximo. En ocasiones puede haber un retraso de un día más, debido a sobrecarga de trabajo en el transporte. Sábados, domingos, y festivos no cuentan en dichos plazos.

Para Fuera de España: El tiempo de recepción de la mercancía es de 10 días Laborables.

¿Puedo devolver el pedido?

Si el pedido ha llegado en malas condiciones o está equivocado, contacte con nosotros antes de 24 horas y le realizaremos el cambio con la mayor brevedad posible. Si ha tenido problemas debidos al mal transporte es necesario que nos los indique en el albarán de entrega. Para consultar toda la información relativa a la política de devolución por favor pinche aqui: Política de devoluciones

¿Qué formas de pago aceptan?

Las formas de pago que aceptamos son con Tarjeta de Crédito, PAYPAL y por Transferencia.  Consultar formas de pago.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Nuestro sistema utiliza una pasarela de pago homologada por la Caixa, lider nacional en la venta Online. En ningún caso conoceremos los datos de su tarjeta, todo lo que circula en dicha pasarela está cifrado con todas las garantías de confidencialidad. Esté  tranquilo con la seguridad de sus datos bancarios.

¿Puedo pagar con cualquier tarjeta Visa o Mastercard?

Si, nuestro TPV virtual acepta cualquier tipo de tarjetas.

¿Puedo pagar con Paypal u otros?

Aceptamos compras por Paypal. Para alguna otra no contemplada, consultar.

He hecho un pedido y quiero pagar por transferencia, pero no he recibido ningún email con vuestros datos bancarios. ¿Qué hago?

A veces los emails no se reciben porque van a parar a la carpeta de spam del destinatario o bien porque hay un error en la dirección de email facilitada.

En ese caso por favor póngase en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Si quieres contactar con nosotros puede hacerlo a través de nuestro formulario, le responderemos lo más pronto nos sea posible.  También puede contactar con nosotros en el teléfono  91 530 53 85 o en el email tiendacognitiva@gesfomedia.com

¿ Como puedo obtener una factura?